Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή CRM για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην κατανόηση, ανάλυση και βελτιστοποίηση των στρατηγικών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων πελατών, στη χρήση CRM εργαλείων και στην υποστήριξη των επιχειρηματικών αποφάσεων μέσω της αξιοποίησης πληροφοριών που προκύπτουν από τα δεδομένα.
Ο Αναλυτής CRM θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει λύσεις που θα ενισχύσουν την εμπειρία τους. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης των καμπανιών, την ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών και την παραγωγή αναφορών που θα βοηθούν στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων.
Επιπλέον, θα συμμετέχει στην υλοποίηση και βελτιστοποίηση των CRM συστημάτων, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και την πληρότητα των δεδομένων. Η θέση απαιτεί αναλυτική σκέψη, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα της επιχείρησης.
Ο ρόλος αυτός είναι ιδανικός για κάποιον που έχει πάθος για την τεχνολογία, την ανάλυση δεδομένων και την κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών. Αν θέλετε να συμβάλετε στην ανάπτυξη πελατοκεντρικών στρατηγικών και να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, αυτή είναι η κατάλληλη ευκαιρία για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων πελατών για εντοπισμό τάσεων και ευκαιριών
- Σχεδιασμός και παρακολούθηση CRM καμπανιών
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για στρατηγικές πελατών
- Διατήρηση και βελτιστοποίηση της βάσης δεδομένων CRM
- Παραγωγή αναφορών και dashboards για τη διοίκηση
- Εντοπισμός και επίλυση προβλημάτων στα CRM συστήματα
- Εκπαίδευση χρηστών στη χρήση του CRM
- Συμμετοχή σε έργα ψηφιακού μετασχηματισμού
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων
- Παρακολούθηση KPIs και προτάσεις βελτίωσης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Στατιστική, Μάρκετινγκ ή συναφές πεδίο
- Εμπειρία σε εργαλεία CRM όπως Salesforce, HubSpot ή Microsoft Dynamics
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εξαγωγής συμπερασμάτων
- Άριστη γνώση Excel και εργαλείων BI (π.χ. Power BI, Tableau)
- Κατανόηση στρατηγικών πελατειακής εμπειρίας
- Ικανότητα εργασίας σε διεπιστημονικές ομάδες
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία σε SQL ή άλλες γλώσσες βάσεων δεδομένων θεωρείται πλεονέκτημα
- Δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των δεδομένων σε ένα CRM σύστημα;
- Πείτε μας για μια φορά που βελτιώσατε μια καμπάνια μέσω CRM ανάλυσης.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την υλοποίηση CRM στρατηγικών;
- Ποια KPIs θεωρείτε σημαντικά για την αξιολόγηση της απόδοσης ενός CRM;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία BI; Ποια χρησιμοποιείτε και γιατί;
- Πώς αντιμετωπίζετε την αντίσταση στην αλλαγή κατά την υλοποίηση νέων CRM διαδικασιών;
- Πώς διαχειρίζεστε ευαίσθητα δεδομένα πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με SQL ή άλλες γλώσσες βάσεων δεδομένων;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος για τις εξελίξεις στον χώρο του CRM;
